Un agente AI collegato alla casella dell’assistenza può leggere le richieste, cercare l’ordine nel gestionale e preparare una risposta. La domanda da farsi è un’altra: cosa lasciargli fare da solo.
Cosa può fare da solo
- Rispondere a “dov’è il mio ordine?” con lo stato reale della spedizione
- Inviare di nuovo una fattura o un link di tracciamento
- Smistare le richieste per tipo e urgenza
Dove si ferma
- Resi e rimborsi: prepara la bozza, un operatore la approva
- Reclami e toni accesi: passa la richiesta a una persona
- Qualunque modifica a un ordine già pagato
La divisione la decidi tu e puoi cambiarla nel tempo. All’inizio conviene tenere l’agente stretto: per le prime settimane approvi quasi tutto, poi allarghi quello che fa da solo quando ti fidi delle risposte.
Cosa serve per partire
Accesso in lettura al negozio e al sistema di spedizioni, una casella email dedicata e l’elenco delle risposte che date più spesso. Con questi tre elementi si costruisce un prototipo da provare su richieste vere, senza inviare nulla ai clienti finché non lo approvi.